TÌM HIỂU THÊM

ĐẶT MUA SÁCH

Chi tiết bộ sách

ĐẶT MUA SÁCH

Khoảng 81% doanh nghiệp đang gia tăng tỷ lệ cạnh tranh bằng cách nắm bắt xu hướng trải nghiệm khách hàng. Bởi vì họ hiểu: 
Trong thời đại, khách hàng quyết định vận mệnh doanh nghiệp, để không có một trải nghiệm tồi xảy ra, doanh nghiệp cần một hành trình thay đổi trải nghiệm khách hàng

SỰ KHÁC BIỆT TRONG

Dịch vụ khách hàng

Xây dựng trải nghiệm
khách hàng hoàn hảo

Nghệ thuật tạo "Điểm chạm"
giữa thương hiệu và khách hàng
Cách nhanh nhất để giết chết một tên thương hiệu là mang đến cho khách hàng một trải nghiệm tồi

Nguyễn Đức sơn - Chuyen gia chiến lược thương hiệu CEOInterloka

ĐẶT MUA SÁCH

Bean tracy - một nhà bán sách nổi tiếng tại Mỹ nói: Tôi có thể khiến tất cả mọi người mua sách của tôi. Lý do ông ấy khiến như vậy là bởi ông ấy hiểu được 1 điều: Để khiến một người can tâm tình nguyện làm một việc gì đó, trước tiên phải làm cho họ vui vẻ, và cách duy nhất để làm điều này là hiểu tâm lý của họ.

NỘI DUNG CUỐN SÁCH:

Nắm bắt tâm lý khách hàng, giải mã những bí ẩn trong tiêu dùng. Đọc hiểu ngôn ngữ cơ thể của khách hàng và hiểu rõ mong muốn thực sự của họ.
Khách hàng là ai, trong lòng khách hàng đang nghĩ gì
Xây dựng thái độ đúng đắng, thấu hiểu tâm lý khách hàng và rút ngắn khoảng cách tâm lý đôi bên.
Thu hút khách hàng, làm thế nào để thu hút khách hàng
Các quy luật tâm lý nhất định phải biết trong bán hàng như: Định luật Hammer, định luật Onassis, nguyên tắc 80/20
Tuyệt chiêu chốt đơn, bí kíp tấn công tâm lý trong hàng hàng

Muốn câu được cá thì phải nghĩ như một con cá, chứ đừng suy nghĩ như ngư dân

thao túng khách hàng bằng tâm lý học

01

02

03

Hai nguyên tắc cơ bản để tăng trải nghiệm khách hàng là:
Tăng sự hài lòng (Khiến cho khách hàng vượt ngoài sức tưởng tượng) và Giảm sự kỳ vọng (Để cho khách hàng ít kỳ vọng, sau đó thỏa mãn nhu cầu của họ).

Quản lý trải nghiệm người dùng

Cuốn sách này chính là hành trình và những phương pháp gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng thông qua những chiến lược chăm sóc khách hàng, và đồng nhất trong trải nghiệm người dùng:

01

 QUẢN LÝ NGƯỜI DÙNG BẰNG CÁCH SỬ DỤNG “ĐỘNG LỰC CHUYỂN ĐỔI NGƯỜI DÙNG”

02

GIAI ĐOẠN ĐẦU TIÊN CỦA MÔ HÌNH FLYWHEEL: TỔ CHỨC TRAO QUYỀN

03

GIAI ĐOẠN THỨ HAI CỦA MÔ HÌNH FLYWHEEL: QUY ĐỔI GIÁ TRỊ

04

GIAI ĐOẠN THỨ BA CỦA MÔ HÌNH FLYWHEEL: CÔNG CỤ GIA TỐC TĂNG TRƯỞNG
Cuốn sách giúp bạn trả lời những câu hỏi và xây dựng hành trình khách hàng:

CUỐN SÁCH GIÚP BẠN

Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa người bán hàng bình thường và một người xuất sắc? 

ĐỊnh vị phong cách bán hàng

25 điểm mấu chốt trong bán hàng
Những điều cốt lõi trong sự nghiệp bán hàng của bạn
Mười bốn bài học bán hàng trong thực tế
Sáu chìa khóa giúp bán hàng
Nghệ thuật khơi gợi trí tưởng tượng của khách hàng
Xử trí lời phản đối từ khách hàng

01

02

03

04

05

06

- Vì sao khách hàng từ chối mua hàng của bạn?
- Vì sao áp dụng mọi kỹ năng bán hàng vẫn không bán được hàng? Làm thế nào khiến khách hàng chỉ cần nghe đến thương hiệu là muốn mua?
Nếu coi bán hàng là một Nghề, bạn sẽ chỉ là "Nhân viên bán hàng". Nếu coi bán hàng là một lối sống, bạn sẽ trở thành "Chuyên gia bán hàng"!
Khách hàng không muốn thấy sự niềm nở ở một người bán hàng nhưng thấy được sự cau có ở người thu ngân. Điều đó khiến ấn tượng đối với doanh nghiệp rớt thảm hại.
công ty không thể tạo nên một trải nghiệm khách hàng xuất sắc khi các bộ phận không hoạt động đồng điệu như một dàn nhạc giao hưởng.
Điều quan trọng nhất:
Sự đồng nhất trong trải nghiệm

ĐẶT MUA SÁCH

CÂU CHUYỆN THƯƠNG HIỆU

Cách các thương hiệu xây dựng trải nghiệm khách hàng

"Trở thành công ty số một
trái đất về lấy khách hàng làm
trung tâm, nơi khách hàng
có thể tìm thấy và khám phá
bất cứ thứ gì họ muốn mua"
– Đó là tuyên bố tầm nhìn của Amazon, được ghi hẳn hoi trong tài liệu thành lập công ty. Amazon đã không "rời mắt" khỏi khách hàng, phòng họp của Amazon luôn có một chiếc ghế để trống và đó là "chiếc ghế của khách hàng" để nghe khách hàng, nghĩ về họ và tránh sai lầm với mỗi quyết định.
Starkbuck - Chiều khách số 1
Amazon: Tuyên ngôn về khách hàng
Nếu bạn bước chân vào 1
cửa hàng starbuck và order
 1 món đồ uống yêu thích.
Nhưng không may, bạn
chưa kịp uống ngụm nào mà lỡ bị đổ mất, nhân viên sẽ rất sẵn lòng dọn giúp bạn và tặng bạn 1 cốc mới. Thứ họ mất chỉ là 1 cốc cafe, nhưng họ được sự hài lòng và quay lại của khách hàng.
  •  Được kiểm tra hàng trước khi thanh toán.
  •  Cung cấp VAT cho bất kỳ khách hàng cần
  •  Sách chính hãng, nếu phát hiện sách giả, sách lậu KHÔNG NHẬN.
  •  ƯU ĐÃI TẶNG KÈM:  Tặng 50 audio/ebook "SÁCH NÓI" kinh điển trên app - Đã dừng in

TRỌN BỘ 3 CUỐN

494.000 Đ

BẤM VÀO ĐÂY ĐỂ
ĐẶT SÁCH CHÍNH HÃNG

Xin vui lòng kiểm tra chính xác số điện thoại trước khi gửi thông tin đặt sách. Nhà sách BIZBOOKS sẽ liên hệ xác nhận trước khi lên đơn hàng

ĐẶT SÁCH NGAY!

CẢNH BÁO LỪA ĐẢO

Hiện nay, xuất hiện nhiều hành vi giả dạng shipper, giao hàng để lừa đảo.
Khách hàng vui lòng lưu ý: 

- Kiểm tra kỹ đơn hàng, số lượng sách, giá trị đơn hàng.

- Không chuyển khoản bất kì khoản tiền nào trước khi nhận được hàng.

- Trường hợp nhận hàng tại cơ quan và khu chung cư, yêu cầu bưu tá chụp ảnh gửi hình ảnh chính xác đúng tại khu vực, mới tiến hành thanh toán.

KHÁCH HÀNG NÓI GÌ VỀ BỘ SÁCH

Ban Mai

Thật sự mối quan hệ là nền tảng của công việc. Nhờ việc kết bạn và nói chuyện với một người chị, tôi đã nghĩ ra được idea mà tôi đã băn khoăn rất lâu.

22
Like     Reply
2 ngày trước

Viet Trinh

Ba cuốn này, Kết bạn với người xuất chúng uki lắm nha. Hai cuốn kia bổ trợ giúp học cách giao tiếp.

Tuấn Lê

Từ một người rụt rè, hướng nội, tôi đã biết cách nói chuyện hơn, cũng thử bắt chuyện với một vài người và họ đã giúp tôi rất nhiều.

11
Like     Reply
11 phút trước
12
Like     Reply
1 ngày trước

Địa chỉ: LK3 - 22 Biệt thự Avenue Garden - Phường Tây tựu  - Quận Bắc Từ Liêm - Hà Nội

Hotline: 0243 78902666

https://bizbooks.vn